안녕하세요. 오토소장 김효복입니다.
이번 칼럼의 주제는 "업무 자동화 시 고려해야 할 4가지" 입니다. 기업이나 조직, 개인이 특정 업무를 자동화하고자 할 때 고려해야 할 요소들이 여러 가지가 있습니다. 그 중 대표적인 몇 가지만 알아보도록 하겠습니다.
업무 자동화 시 고려해야 할 4가지
직원 불만 및 일자리 감소
직원들은 자신의 업무가 자동화될 때 불만을 가질 수 있습니다. 업무 자동화 시스템이 도입되면 일부 작업이 자동화될 수 있습니다. 이에 따라 실직이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 제조 공장에서 일하는 많은 노동자가 업무 자동화로 인해 실직할 수 있습니다.
맥캔지에서 2017년에 발행한 사라지는 일자리와 생겨나는 일자리:자동화 시대 노동력의 전환 보고서에 따르면, AI와 같은 첨단기술의 발전은 자동화를 가져올 것이며 2030년까지 4억~8억 명의 사람들이 일자리를 잃을 것으로 예상하고 있다고 합니다. 또한 낮은 수준의 교육과 경험이 필요한 업무는 자동화로 대체될 가능성이 큽니다[1][2].
초기 구축 및 유지보수 비용
업무 자동화 시스템을 새로 구축하고 유지하는 데에는 비용이 많이 들 수 있습니다. 특히, 복잡한 시스템을 구현하고 유지 관리하는 데는 상당한 비용이 소요될 수 있습니다.
업무 자동화 시스템 구축 시 사용되는 RPA 솔루션의 가격 결정은 소프트웨어 구성 요소 및 자동화 봇의 수에 따라 다릅니다. 평균적으로 단일 봇(Single Bot)은 600만원~2,000만원 사이의 이용을 계산하는 경향이 있습니다. 이뿐만 아니라 아래와 같은 항목들을 통해 비용이 더 추가될 수 있습니다[3].
- 구현을 위한 컨설팅 비용(RPA 공급업체 또는 타사를 통해)
- 인프라 설정
- 연간 RPA 라이선스 갱신 수수료
- RPA 운영 직원 고용 및 교육 비용
- 장애/고장 조치 비용
시스템 오류
업무 자동화 시스템은 시스템 오류로 인해 업무가 중단되거나 데이터가 손실될 수 있습니다. 모든 시스템은 잠재적인 오류를 가지고 있습니다.
한편, 업무 자동화 시스템은 반복적이고 규칙적인 작업에 적합합니다. 창의적이거나 판단력이 필요한 작업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 간단한 문제를 듣고 해결하는 작업은 인공지능 챗봇을 통해 부분적으로 가능하나, 어려운 문제는 업무 자동화로 대체하기 어려울 수 있습니다.
Judith Wewerka는 2020년도에 로봇 프로세스 자동화의 효과를 정량화하기 위한 연구를 발표했습니다[4]. Judith Wewerka는 아래 표와 같이 12가지 업무 유형을 프로젝트로 정의하여 실제로 업무가 개선되었는지 아니면 악화되었는지 정량적으로 측정하였습니다.
[표] 12개의 RPA 프로젝트 개요
RPA 도입 전후 프로젝트별 오류 사례 비율 및 변화율을 측정하였더니 P01~P11까지는 오류 비율이 낮으나 P12와 같이 복잡한 업무는 오히려 오류 비율이 급격히 증가한 결과를 얻었습니다.
[그림] RPA 도입 전후 프로젝트별 오류 사례 비율 및 변화율
따라서 단순한 업무일수록 업무 자동화 도입 시 개선 효과가 있으나, 복잡한 업무일수록 오히려 효과가 악화될 수도 있습니다.
보안 위험
업무 자동화 시스템은 반복적인 작업을 자동화하여 기업의 생산성을 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 그러나 업무 자동화 시스템은 사이버 공격에 취약할 수 있습니다. 그 이유는 업무 자동화 시스템은 웹, API 및 데이터 교환과 같은 여러 네트워크를 사용하고 이러한 네트워크는 공격자에게 잠재적인 공격 지점이 될 수 있기 때문입니다.[5].
예를 들어, 공격자는 웹 애플리케이션의 취약점을 악용하여 자동화 봇이 액세스할 수 있는 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 공격자는 웹 API를 통해 자동화 봇을 제어할 수 있으며, 자동화 봇이 액세스할 수 있는 데이터를 훔칠 수 있습니다.
사이버 공격으로부터 업무 자동화 시스템을 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 해야 합니다.
- 자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 보안 권한을 부여합니다.
- 자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 액세스 제어를 설정합니다.
- 자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 모니터링을 수행합니다.
- 자동화 봇(Bot)에 대한 최신 보안 업데이트를 적용합니다.
[그림] RPA 보안 위험 요소들[6]
따라서 업무 자동화 시스템을 사용하면 사이버 공격으로부터 시스템을 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 해야 합니다.
정리하며
업무 자동화 시스템은 기업의 생산성 향상, 비용 절감, 품질 개선 등 다양한 장점이 있습니다. 그러나 업무 자동화 시스템 도입시 직원 불만 및 일자리 감소, 초기 구축 및 유지보수 비용, 시스템 오류, 보안 위험 등 고려해야 할 여러 가지 요소들이 있습니다. 업무 자동화 시스템을 도입하기 전에 이러한 문제점들을 고려한다면 성공적으로 도입할 수 있을 것으로 기대합니다.
참고문헌
[1] 맥킨지, 자동화에 따른 '일자리 변화' 보고서 발표 - 글로벌과학기술정책정보서비스(S&T GPS)
[2] JOBS LOST, JOBS GAINED: WORKFORCE TRANSITIONS IN A TIME OF AUTOMATION - 맥킨지앤컴퍼니
[3] How much does Robotic Process Automation (RPA) Really Cost? - blueprient
[4] Towards Quantifying the Effects of Robotic Process Automation-Judith Wewerka (Ulm University)
[5] Security Risks in Robotic Process Automation (RPA): How You Can Prevent Them-CiGen
[6] Security considerations in robotic process automation-infosys
